丰巢“让步”到18小时免费 网友意见不一“斗争”或将

发布日期:2020-05-20 13:03   来源:未知   阅读:

东方网记者汪伟秋5月15日报道:连日来,丰巢智能柜“超时收费”的问题一直受到网友的高度关注。今晚,丰巢再度发布说明,从5月20日起,全国范围内将用户免费保管时长从12小时延长到18小时。对于丰巢这样的让步,网友是否买账呢?

对丰巢的“退让”买不买账? 网友意见不一

据媒体报道,针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局5月13日约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

5月15日晚,丰巢科技通过官方微博和微信公众号发布《关于用户服务调整的说明》。致歉用户,并公布了服务调整内容。对广大网友最为关心的保管时长问题做了回应,宣布从5月20日起,将免费保管从12小时延长到18小时,并且对于截至2020年5月19日所有已付费单次付费、月卡、季卡用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

对于丰巢最新的调整,网友们也表达了自己的意见。“快递柜其实解决的是快递小哥不用送货上门的问题,其次才解决的是工作日家中无人的问题。我们要求送货上门,结果快递却进了丰巢或者驿站。”网友提出,丰巢收了快递员费用,现在又收取消费者的费用,这实际上是侵犯消费者的知情权和选择权。

有的网友在自己的评论中连发了多个“不接受”显然对这延长的6小时并不买账。而有的网友却为丰巢的“退让”点赞。“这个官宣很符合我们的需求,丰巢做的不错,我还是很喜欢丰巢,支持丰巢超过18小时收费。”

延长到18小时够不够用,则就是见仁见智了。网友Moji提出,“18小时和12小时的性质是一样的,当天忘记取了,第二天取照样扣钱。”如果快递在每天上午6点到12点之间被放入快递柜,按照新的免费保管时间,最好还是当日尽快取出。因为早上6点入柜的快递需要在第二天0点前取出,而上午12点入柜的快递则需要在第二天清晨6点前取出。

中环花苑再发调查 “斗争”或将持续

5月15日上午,丰巢公司上海区负责到中环花苑小区和业委会成员进行了一次面对面的沟通协商。针对在丰巢快递柜收费事件中我小区的几点诉求进行了正面反馈。

图为丰巢快递柜

当晚,中环花苑小区微信公众号发文表示,对于小区提出的在快递柜上张贴醒目提示,“请快递员必须先行联系客户同意后方可投入丰巢柜”的诉求,丰巢公司方表示认可,并将先在中环花苑小区进行落实,并会逐步将这一操作全面覆盖上海辖区内的丰巢快递柜。

而对于小区提出寄存快递免费时长为24小时的诉求,丰巢在说明中承诺的18小时尚存在一定的差别。

就在丰巢的说明发布后不久,中环花苑小区再度发布投票调查。截至记者发稿,对于丰巢免费保管18小时的举措,11%的网友(72票)表示接受18小时,88%的网友(529票)坚持24小时。

记者致电联系了中环花苑小区业委会主任何剑,证实了小区内的丰巢智能柜仍然处于停用状态。而当记者问及对于丰巢18小时免费保管的意见时,何剑表示:“我说了不算,还是要看结果。”

据此前媒体报道,小区业委会曾表示,小区将继续停用丰巢快递柜,直到丰巢公司满足两个诉求后,再由业主投票决定重启与否。这场小区业主与丰巢之间的“斗争”或将持续。

记者15日从上海市邮政管理局获悉,下一步,上海市邮政管理局将积极与市相关部门沟通,共同加快推进本市智能快件箱建设,研究有关推进智能快件箱建设工作,进一步加快智能快件箱投放,解决末端投递难题,同时也将进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理。

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